Notre Méthodologie : Gestion du ChangementLa mise en œuvre d'une transformation de processus conduit à effectuer d'importants changements. Elle influence le comportement des acteurs et des utilisateurs finaux et donc la réalisation effective de la solution mise en œuvre.
Dans une phase préalable au déploiement, une conduite du changement doit permettre principalement d'identifier et de préparer les évolutions des comportements requises. Elle permet aussi de gérer les acteurs du projet qui peuvent, par leur implication ou non, accélérer ou freiner l'avancement de ce dernier.
Le responsable du changement doit être hiérarchiquement proche de l'équipe de direction du projet pour qu'il en assure plus facilement les points suivants :
- La communication. Elle permet la création d’un courant positif d’opinions internes autour du projet et une mobilisation plus importante des personnes concernées. Elle facilitera la prise de responsabilité de chacun pour atteindre les objectifs visés;
- La gestion des acteurs clés. Elle définira et mettra en œuvre les moyens les plus efficaces pour faire appel à toute personne pouvant significativement impacter le projet;
- L'animation de l'équipe projet. Elle sera conduite, en renforçant la solidarité et l'efficacité de l'équipe, en développant une vision commune des objectifs du projet et en créant des synergies dans le travail quotidien des participants;
- La gestion des impacts. Elle permettra d'adapter non seulement les organisations mais aussi les ressources à utiliser pour mettre en oeuvre les changements induits par la mise en place des nouveaux processus;
- L'ingénierie de formation. Elle devra concevoir et organiser la formation du personnel de la manière la plus judicieuse et opportune en fonction de chaque population concernée;
- La préparation du déploiement. Elle définira les méthodes, les outils et les processus d'accompagnement qui permettront d'obtenir la meilleure utilisation de la solution en perturbant au minimum les opérations.
