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La réussite d'un projet de rénovation des systèmes d'information s'évalue par le rapport gains obtenus sur coûts engagés.
Trois variables que le management du projet devra maîtriser agissent directement sur ce rapport :
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Les coûts de mise en place de la solution, conduite de changement, acquisition technique, sont influencés par trois facteurs :
- La vitesse de livraison de la solution : plus le projet dure, plus il est cher, plus ses objectifs initiaux sont dégradés et plus ses opposants potentiels peuvent s'organiser;
- Les développements spécifiques : plus ils sont importants, plus le coût de réalisation est élevé ainsi d'ailleurs que le sont les coûts de maintenance (notamment les montées de versions);
- Les "retours en arrière" : ce qui n'est pas prévu au début coûte très cher à réaliser par la suite.
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Le taux d'utilisation de la solution :
Ce taux dépend essentiellement de la maîtrise des impacts métiers et organisationnels induits par la mise en place. Pour le maximiser la conduite de changement a pour principaux objectifs de :
- Déterminer les causes des dysfonctionnements qui pourraient diminuer les gains attendus parfois même au point de les annuler;
- Optimiser le couple compétences / nouveaux processus;
- S'assurer de l'ancrage des nouveaux comportements dans les pratiques professionnelles.
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Le degré de refonte et d'harmonisation des processus. La solution doit faciliter des transformations en profondeur qui peuvent dégager des gains substantiels dont la réalisation dépend de deux facteurs :
- L'exploitation du potentiel de transformation offert par l'outil : harmonisation des processus, réduction des délais, réductions de coûts, réorganisation;
- L'équilibre de l'investissement consacré à la solution et aux transformations : pour obtenir les gains il faut à la fois optimiser le levier (solution) et maximiser l'effet de levier (transformations).
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