Notre Expertise sur SAP® CRMLes solutions de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) utilisent de nouvelles technologies qui sont des leviers pour :
- Améliorer la qualité et la rentabilité des contacts clients;
- Améliorer la fidélité des clients;
- Elargir la clientèle.
- Mise en place et construction d’outils Marketing : gestion et exécution de campagnes, segmentation, suivi budgétaire, scripts et questionnaires;
- Mise en place d’outils Décisionnels et analytiques (Customer Data mining);
- Automatisation de la force de vente;
- Création d’un centre de contacts Client;
- Installation d’un Portail client;
- Gestion de la mobilité : force de vente itinérante…
En associant les outils CRM avec SAP® Netweaver, vous pouvez tirer parti du portail d’entreprise et ainsi garantir l’intégration parfaite des données CRM au système d’informations.
Lors de notre intervention chez un grand compte du domaine pétrolier, nous avons mis en place des outils permettant de collecter en temps réel les réclamations clients (problèmes de distribution, erreur de facturation ….). Le centre d’appels, dispatchait ensuite les mails par un système de workflow aux responsables de la résolution des incidents. Nous avons par ailleurs instauré un système de priorisation et d’évaluation des incidents afin de régler au mieux chaque cas et d’améliorer le niveau de performance du service client. Notre client a ainsi mieux dimensionné son centre de services et réalisé des économies substantielles.
- Votre contact chez Conseils-Plus : Matthias MOREAU